2019年
質量誠信報告
二零二零年十月
鄭重聲明:
本公司出具的質量誠信報告，是依據國家有關質量法律法規及相關行業標準進行編寫。報告中關于企業質量誠信內容、管理情況等是公司現狀的真實反映。本公司對報告內容的真實性及相關論證的科學性負責。
浙江建業幕墻裝飾有限公司
組織范圍：浙江建業幕墻裝飾有限公司
報告時間：2020年10月
發布周期: 一年
報告獲取方式: 浙江建業幕墻裝飾有限公司官方網站發布
總經理致辭
歡迎了解浙江建業幕墻裝飾有限公司，感謝您對我們的關注和支持！
承蒙社會各界的支持和厚愛，浙江建業幕墻裝飾有限公司走過了25年不平凡的創業發展歷程，獲得了業界的認同和社會的肯定。這得益于地區各級政府及社會各界的大力支持，得益于合作伙伴的大力支持，得益于公司員工鍥而不舍的敬業精神和對事業孜孜不倦的追求與不懈的奮斗。
新時代，新征程。在浙江建業領導層帶領下，建業人始終不忘“用產品造福人”的初心，牢記“推動中國節能門窗行業健康發展”的使命，秉承“誠信、認真、合作、承擔、共享”的核心價值觀，以“高質量發展”為企業長久發展戰略為指導，堅持以“強規范、高質量、降成本”為工作總基調，明確到2022年實現企業上市的總目標而努力奮斗。
公司至成立以來，伴隨著經濟的快速發展，經歷了改革和創新的洗禮，不斷走向成熟，是一家研發、設計、產品制造、施工管理于一體的綜合性門窗、幕墻系統的優秀服務商。
總經理：
企業簡介
浙江建業幕墻裝飾有限公司成立于1999年8月，位于浙江省紹興市柯橋區夏履鎮。公司占地106余畝，擁有2.5萬平方綜合生產制造基地，10條國際先進的德國葉魯和意大利意美吉門窗幕墻生產線，年產能100萬平方，建有浙江省首家墅標門窗風暴體驗基地，是一家研發、設計、產品制造、施工管理于一體的綜合性門窗、幕墻系統服務商。
公司具備建筑裝修裝飾工程、建筑幕墻工程、建筑門窗產品制造及安裝壹級、建筑幕墻工程設計專項甲級。公司于2009年成立門窗終端品牌——SHOBT墅標門窗，先后被認定為國家高新技術企業、浙江省科技型企業、浙江省創新型企業、浙江省專利示范企業，并連續五年在浙江省門窗行業排名中位居第一。公司擁有省級企業技術中心，產品被認定為“浙江省名牌產品”，擁有100余項發明和實用新型專利。
公司提供門窗幕墻工程專業安裝和門窗產品智能制造兩類產品，采用“工程定制”與“私人定制”雙定制模式服務客戶，努力成為門窗幕墻裝飾安裝服務和門窗智能制造的專業提供商。在技術上與遼寧正典、沈陽樂道、德國旭格等國內外知名門窗系統公司實行長期技術戰略合作，在產品上成為綠城集團、嘉里集團、雅居樂集團、萬達集團、遠洋集團、金昌集團、北辰集團等多家知名地產企業的合格供方并達成戰略合作伙伴，所承接的工程先后獲得國家優質工程獎、浙江省錢江杯、上海市白玉蘭杯等多項殊榮。
公司以推動中國節能門窗行業的健康發展為使命，以幫助顧客解決門窗使用中的問題為己任，嚴抓實干、做專做精、持續創新，努力將“SHOBT墅標門窗”打造成中國最受歡迎的門窗品牌。
目 錄
打造中國最受歡迎的門窗品牌，讓有意愿成功的建業人先富起來。
推動中國節能門窗行業的健康發展。
誠信、認真、合作、承擔、共享。
節能門窗整體解決方案的服務者。
誠信守法 鑄造精品工程。
環保安康 營造綠色家園。
以人為本 促進持續發展。
公司設置組織機構，規定各機構的職責和相互關系，建立了詳細的工作標準，總經理負責制定質量、環境、職業健康安全方針，批準質量、環境、職業健康安全目標，并任命管理者代表。管理者代表受總經理委托，對管理體系所需過程的建立、實施和保持負責，公司設辦公室、經營部、設計部、工程部、生產部、采購部、財務部等職能部門，各部門各司其職、相互溝通配合，實現流暢、高效的運作。
生產部負責產品質量，下設高素質專業化的原材料檢驗員、半成品檢驗員和成品檢驗員，負責采購品（含原輔材料及零部件）的進貨檢驗、驗收；產品的過程檢驗、試驗（含工序首件確認、各生產加工工序車間線檢、巡檢）和成品檢驗。以產品執行標準和顧客滿意為依據，嚴格執行公司產品的監視和測量控制程序，確保出廠產品全部合格。
組織機構圖
2.2.1公司按照ISO9001：2015規范要求建立質量管理體系并形成文件，加以實施和持續改進其有效性。為此應做到下述要求：
a)確定質量管理體系所需要的過程及其在整個組織中的應用，并根據這些過程對產品品質的影響大小及復雜程度進行相應的控制；
b) 確定過程之間的內在聯系、順序和相互作用；
c) 確定所需的準則和方法，以確保這些過程的運行和控制有效；
d) 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持對這些過程的運行和監視；
e) 監視、測量（適用時）和分析這些過程，以了解過程運行的趨勢及實現策劃結果的程度，并根據分析對過程采取必要的措施，以實現持續的改進；
2.2.2最高管理者必須確定在組織的相關職能和各層次上的質量目標，公司的質量目標必須包含在經營計劃中。質量目標必須是可達成、可測量的，且與質量方針保持一致。
質量目標必須包括滿足產品要求所需的內容，并且落實顧客期望；目前公司質量目標項目為：
1．工藝紀律執行無重大偏差；
2．建立原料利用率的監測制度、方法，原料利用率98%；
3．設備完好率95%；
4. 生產計劃按時達成率98%；
5．6s現場管理檢查大于95分比例95%以上。
以上項目在每年年度計劃時定出實際目標值。
2.2.3公司先后通過ISO9001:2015質量管理體系、GB/T50430:2017建筑行業質量管理體系、ISO14001：2015環境管理體系、ISO45001：2018職業健康安全管理體系等認證，并有效導入到各部門，提升各部門的管理水平。
2.3.1質量投訴
公司建立了顧客信息查詢、反饋和投訴的溝通渠道，通過分析確定顧客對產品和服務的要求，評審本公司滿足顧客要求的能力，確保履行產品和服務要求，收集顧客反饋，處理顧客投訴，以達到顧客的滿意。公司制訂了《顧客滿意度評價控制程序》和《不符合、糾正與預防措施控制程序》，明確產品質量、客戶服務、營銷管理、配件供應等各方面投訴的處理過程及公司領導對投訴的督辦處理過程。由經營部或工程部對顧客投訴進行原因分析，明確投訴處理的責任部門，提出應急處理措施。同時召集責任部門針對投訴提出糾正、整改措施，評審批準后實施。
顧客投訴發生后，經營部或工程部根據收到的客訴信息進行分析，并根據投訴的部門或個人或事件分配到具體負責人員和協助人員。并保證投訴信息能夠即時傳遞，沒有延誤。責任部門在接到信息后，應立即了解客戶投訴的具體原因，按照《質量問題處理控制程序》制定應急處理措施。相關責任部門著手處理客戶投訴，按照《不符合、糾正與預防措施控制程序》制定執行相應的糾正措施。工程部在48小時內與客戶進行有效地溝通，對客戶的投訴進行答復，達成維修方案，負責對客戶進行回訪，了解客戶對投訴處理的結果是否滿意。
當交付后的產品可能有重大質量問題時，包括：
a) 質量事故發生在幕墻安裝工程和隱蔽工程，不能進行返工修補或經返工修補仍達不到規定要求的；
b) 工程關鍵工序，直接經濟損失5萬元以上者，金屬結構和機電幕墻安裝工程在20萬元以上；
c) 由于質量事故的檢查處理，打亂原施工布置，影響工期達一個月以上者；
d) 主體開裂、主體強度嚴重不足。
能及時將此類信息通知相關方，并采取以下處置方法：
a)施工過程中經檢驗和試驗發現的質量問題品填寫《返工／返修通知單》，采取返工／返修方法處置；
b)對外購物資質量問題品采取拒收、退貨或按有關規定處理。如改作它用，填寫《改用通知單》。
c) 主要結構開裂嚴重或主體結構強度嚴重不足，應在事故或問題發生后立即建設方，公司所屬各項目部應統一上報公司工程管理部。
d) 受質監中心監督的工程，在發生重大質量事故后，事故責任單位應及時向工程質監站報告，工程質監站應在48小時內先行電話匯報事故情況，待分析處理后再正式填表一式二份報中心站。
2.3.2質量風險監測
2.3.2.1 質量控制點的管控。
公司對產品質量關鍵過程存在的風險進行重點控制并采取措施和方法，識別出關鍵過程工序為下料、加工、組角、框扇結合、調試。實行全過程質量管理，將質量風險控制在工序之前，確保不合格品不出廠。通過對質量關鍵控制點的人員、設備、物料、環境、測試、作業指導等進行有效的策劃使得產品質量關鍵控制點處于有效的可控范圍之內。
2.3.2.2 建立有效的質量管控機制。
在設計開發階段，考慮失效所帶來的潛在后果，采用先進的試樣手段，對樣品進行新品成品評價試驗和驗證；在產品生產階段，公司制定各工序作業指導書，嚴格按工藝規程、作業指導書進行生產；生產過程中，各工序機器設備，操作方法、工藝參數、物料、人員狀態等達到有效配合，予以適當控制；當過程中發生異常時，應予以及時調整或采取措施解決，使其恢復正常，滿足產品合格要求。公司建立了實驗室，配備完整的檢測設備，能對門窗幕墻生產全過程進行質量管控。
公司制定了《質量問題處理控制程序》，對生產制造過程、工程項目過程中出現不合格品、原輔材料質量事故、過程質量事故、工程質量事故、市場投訴質量事故等情況的處理流程和要求進行了明確規定，確保異常信息傳遞及時、準確、快捷，及時對事故進行認真分析，找出原因，積極采取補救及糾正措施，并進行責任追究和處理，杜絕事故再次發生。
2.3.2.3應急管理
公司建立了完善的應急響應系統，制定《應急準備與響應控制程序》，系統的考慮了應急措施、處置過程、與外界聯絡求援之渠道等內容，并定期演練，不斷完善應急響應系統等活動的實施和改進，以預防或減少由此造成的環境影響、可能引發的疾病和傷害，在確保安全、健康和環保的前提下，確保公司運營的連續性。
3.1.1 完善質量管理體系。公司一直堅持以顧客關注為焦點，持續改進質量管理工作，不斷完善質量管理體系。質量管理體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系等多體系在企業內部有效運行，同時導入卓越績效管理模式，從而促進了產品質量和工作質量的提高。
3.1.2重視過程管理。為滿足客戶及其它相關方要求、實現公司戰略目標，公司從設計開發、采購、生產和服務等管理過程，融入質量誠信管理要求，持續改進和完善產品生產、工程項目全過程的管理措施，確保生產與工程的全過程管理能夠滿足質量承諾要求的產品或服務。公司對產品實現所要求的過程及子過程的順序和相互關系進行策劃，按《內外部信息溝通程序》、《投標及合同管理程序》、《顧客滿意度評價控制程序》要求，與顧客進行充分溝通，通過分析確定顧客對產品和服務的要求，評審本公司滿足顧客要求的能力，確保履行產品和服務要求，收集顧客反饋，處理顧客投訴，以達到顧客的滿意。按《工程項目策劃管理控制程序》、《研發管理制度》要求，對設計開發過程進行有效控制，以確保后續的產品和服務的提供得到有效控制。按《機械設備和工程物資采購控制程序》、《對相關方施加影響控制程序》、對外部供方的管理要求進行管理，并對其施加影響，確保外部提供的過程、產品和服務不會對公司穩定地向顧客交付合格產品和服務的能力產生不利影響。按《生產管理制度》、《鋁合金門窗加工質量關鍵點控制辦法》、《工程項目策劃管理控制程序》等相關文件中的要求，確保產品和服務合格，對生產和服務過程進行控制，確保其符合產品品質要求。做到關鍵工序重點控制、普通工序規范操作，通過對生產過程和工程過程的全面控制和對關鍵節點的有效監督，提高了工作質量，保證了產品和服務質量。
3.1.3 建立監督機制，有效執行質量管理考核制度。對車間各工序執行情況進行每天巡檢，并制定《生產管理制度》，對各有關部門進行定期監督檢查。執行《不符合、糾正與預防措施控制程序》，促進責任部門和監督人員對體系運作、客戶投訴等出現的問題進行快速反應并積極整改從而徹底有效地執行糾正措施。
3.1.4 鼓勵全員參與，實現質量改善。公司重視質量文化建設,引導全員參與質量管理，通過不斷深入開展工作創新活動等措施，使廣大員工充分參與到質量改善的每一個環節，不斷提升產品質量。
3.1.5強化指標監控。公司在質量方針要求的前提下，每年年底對下一年度的質量目標進行策劃，并將總目標層層分解至各有關職能部門。各部門對受控目標任務進行逐層分解并對相關數據加以統計、分析，同時進行持續改進確保公司總目標的實現。
公司通過內培外引，不斷強化質量隊伍建設，廣泛開展技術練兵、觀摩、研討、攻關、優秀員工評選、工作創新等一系列形式多樣、內容豐富的群眾性質量管理活動，激勵全員積極參與質量活動，奠定誠信經營的質量文化基礎。
公司采取培訓、宣傳和會議等方式向員工傳達滿足顧客要求及相關法律法規要求的重要性，鼓勵積極參與質量管理的活動，增強競爭意識和責任感，牢牢樹立愛崗敬業精神，追求滿足客戶的要求。在產品和服務的設計開發、采購、生產、檢驗、售后服務等實施環節中，嚴把質量關，已成為員工的自覺意識。在體系運行過程中，公司運用多種工具和方法，改進各部門的績效，并采用標桿對比和學習的方式，不斷修正個人工作思路和方式，確保實現公司整體目標。
公司通過學習《公司法》、《產品質量法》、《標準化法》、《計量法》等法律法規及其它標準要求，制定內部相關標準，使產品符合國家法律法規和國家、行業標準的要求，從產品技術上踐行社會責任。有效運行ISO14001環境體系、ISO45001職業健康安全體系，持續關注員工職業安全與健康、節能降耗以及“三廢”排放。
公司嚴格遵守國家各項法律法規，將“守法”、“合法”融入公司生產經營各維度，在運營的各個層面上保證領導和員工的行為符合職業操守和商業道德。保質保量按期為客戶提供產品，絕不拖欠供應商貨款，絕不拖欠員工工資，用合同履約率、付款及時率、員工滿意度等指標進行考核。
公司擁有較完善的體系文件，按照ISO9001：2015、GB/T50430：2017、ISO14001：2016、ISO45001：2018標準的要求，結合公司的實際運營情況，確保與管理活動、資源提供、產品實現和測量有關的過程都進行了有效策劃，編制了適宜的文件，以使質量管理體系有效運行。
本公司所有產品執行GB/T 8478-2008標準、部分產品實施T/ZZB 0383-2018標準。
公司強化測量設備和測量過程管理，加強關鍵測量設備期間核查和測量過程監視，測量設備按要求定期進行檢定/校準，確保測量設備及測量過程處于受控狀態，公司測量設備計量確認率、強制檢定測量設備送檢率、關鍵測量過程受控率均達到100%。
公司順利通過了：
GB/T19001-2015/ISO9001：2015質量管理體系認證、
GB/T50430-2017建筑行業質量管理體系、
GB/T24001-2016/ISO14001:2015環境管理體系認證、
GB/T45001-2020/ISO45001：2018職業健康安全管理體系認證。
公司不斷加強實驗室建設，引進先進檢測設備，通過開展內外部比對、人員技術監督、培訓考核、日常檢查等活動，強化內部質量監控，提高人員技能，最終提高實驗室綜合檢測能力。公司擁有管形測力計、韋氏硬度計、渦流測厚儀、門窗檢測儀、門窗風暴實驗室等檢測設備，具備門窗幕墻原材料進貨、半成品過程、成品出廠及型式試驗方面的檢測能力。對每批原材料進行進貨驗收，對過程半成品進行巡檢，對成品進行出廠檢驗。每年公司委托浙江省建設工程質量檢驗站有限公司進行產品全項目檢測，全面了解本企業的產品質量水平。
5.1.1本企業嚴格遵守《中華人民共和國產品質量法》等相關法律、法規，依法誠信經營。
5.1.2本企業依法管理和生產，落實質量安全主體責任。建立健全各項管理制度，完善各項記錄、臺賬。
5.1.3本企業周圍環境、生產現場符合國家標準規定的要求。
5.1.4本企業嚴格執行原輔材料進貨檢驗制度，所用的原輔材料及包裝材料符合相應的國家標準、行業標準及有關特殊規定。
5.1.5保證不生產加工假冒偽劣產品，不合格的產品保證不出n廠。
公司制訂《質量問題處理控制程序》、《不符合、糾正與預防措施控制程序》等規章制度，建立完善的快速處理機制，確保顧客投訴及時有效地得到解決。公司鄭重承諾，如果公司產品出現質量問題，在經過公司與有關部門共同調查以后證實確實是公司責任時，公司將嚴格按《產品質量法》等相應的法律法規執行，并對客戶致以誠摯的歉意。
2019年浙江省以高標準要求和認證為手段，引領打造“浙江制造”品牌。不斷完善質量誠信標準體系，公司相繼完善了相關制度并認真貫徹執行，同時自覺接受有關部門的監管。
質量誠信體系建設是一項長期的、系統的工作任務，要完善質量誠信體系建設的規章制度，鞏固和深化企業質量誠信建設所取得的成效，必須建立有效機制，科學實施，常抓不懈。公司持續改進質量管理體系，利用過程管理手段，不斷提高產品質量水平、顧客滿意率。本公司承諾生產的產品符合法規、國家標準，并不斷地滿足顧客需求，邁向國際化。
浙江建業幕墻裝飾有限公司
2020年10月